售后服務(wù)
意雅公司真誠(chéng)為您提供一站式的售前、售中、售后服務(wù)
售前服務(wù)：指合同簽署前，施工單位對(duì)建設(shè)單位所做的各種介紹服務(wù)。如:地?zé)崽攸c(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、地暖結(jié)構(gòu)構(gòu)造、各種管材性能、保溫材料及質(zhì)量等級(jí)、實(shí)惠的地暖價(jià)格、經(jīng)濟(jì)適用的設(shè)計(jì)方案等。
售中服務(wù)：指施工全過(guò)程的各種配合、實(shí)施合同及施工組織設(shè)計(jì)、方案。
售后服務(wù)：既是對(duì)地暖系統(tǒng)的維修、維護(hù)保養(yǎng)也是客戶(hù)的維護(hù)。同時(shí)也是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和市場(chǎng)的維護(hù)。
售后服務(wù)的必要性
地暖系統(tǒng)的安裝施工質(zhì)量和售后服務(wù)工作是相輔相成的。每當(dāng)入冬季，施工質(zhì)量再好的地暖工程想要順利地通過(guò)采暖期，都離不開(kāi)適時(shí)的、安全的開(kāi)栓、調(diào)試和良好的售后服務(wù)。雖然售后服務(wù)工作需要成本、需要投入，但良好的售后服務(wù)，同樣可以給企業(yè)帶來(lái)口碑、帶來(lái)信譽(yù)，從而帶來(lái)無(wú)形的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。反之雖然節(jié)省了成本，卻丟失了信譽(yù)、丟失了客戶(hù)，甚至丟失了市場(chǎng)。所以售后服務(wù)工作無(wú)論對(duì)用戶(hù)還是對(duì)企業(yè)都是不可缺少的重要工作。
售后服務(wù)的目的
為客戶(hù)提供安全、放心、舒適、滿(mǎn)意的采暖環(huán)境。
通過(guò)售后服務(wù)全過(guò)程確保地暖系統(tǒng)順利通過(guò)每個(gè)采暖期，為企業(yè)贏(yíng)得信譽(yù)，為客戶(hù)提供地暖價(jià)格，同時(shí)創(chuàng)造更多的社會(huì)效益。
售后服務(wù)宗旨
以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)為基礎(chǔ)；以安全運(yùn)行為重點(diǎn)；以安全運(yùn)行為重點(diǎn)；以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨:
售后服務(wù)施工企業(yè)應(yīng)做到
統(tǒng)一培訓(xùn)教育
在開(kāi)展售后服務(wù)前首先要開(kāi)展教育和培訓(xùn)，使員工掌握和了解地暖施工工藝，提高和強(qiáng)化員工對(duì)售后服務(wù)的重要性及其與企業(yè)生存因果關(guān)系的認(rèn)識(shí)，讓員工在思想上對(duì)售后服務(wù)意識(shí)做好充分的準(zhǔn)備。
統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
包括統(tǒng)一著裝、專(zhuān)用鞋套、文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)、態(tài)度和藹、規(guī)范服務(wù)等。
統(tǒng)一組織、計(jì)劃安排
根據(jù)年度需要服務(wù)的工作量，組織安排人員，按區(qū)域、工程項(xiàng)目、單位工程或單元等做出計(jì)劃服務(wù)程序，并落實(shí)到服務(wù)組、責(zé)任到人。
在施工驗(yàn)收合格后，將完整的客戶(hù)檔案交由售后服務(wù)部門(mén)進(jìn)行檔案管理，并作為售后服務(wù)的依據(jù)。
在售后服務(wù)過(guò)程中實(shí)施規(guī)范化管理
電話(huà)拜訪(fǎng)與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合
供暖初期，由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和訓(xùn)練的專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)所有用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)和溝通，對(duì)所有問(wèn)題均做認(rèn)真記錄，并逐一落實(shí)和解決，同時(shí)要按計(jì)劃定期上門(mén)服務(wù)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試運(yùn)行和指導(dǎo)。
做好售后服務(wù)記錄
對(duì)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、結(jié)果和用戶(hù)意見(jiàn)等分別記錄，既檢驗(yàn)了工程施工質(zhì)量、又總結(jié)和檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)便于跟蹤用戶(hù)的售后服務(wù)。
統(tǒng)一技術(shù)和工藝標(biāo)準(zhǔn)
包括開(kāi)栓、調(diào)試、分集水器及各連接件、連接點(diǎn)的各種檢驗(yàn)工藝標(biāo)準(zhǔn)和順序，對(duì)易出現(xiàn)問(wèn)題的地萬(wàn)要做重點(diǎn)檢查。
客戶(hù)培訓(xùn)
正確指導(dǎo)客戶(hù)如何使用地暖，教會(huì)用戶(hù)簡(jiǎn)單的地暖運(yùn)行常識(shí)，以及在緊急情況下的應(yīng)急處理方法，降低不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
質(zhì)保期后的客戶(hù)回訪(fǎng)
質(zhì)保期過(guò)后同樣應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期的電話(huà)拜訪(fǎng)和上門(mén)走訪(fǎng),以便于了解工程的實(shí)際使用情況，為公司積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
在售后服務(wù)過(guò)程中的具體操作方法
電話(huà)拜訪(fǎng)與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合
供暖初期，由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和訓(xùn)練的專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)所有用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)和溝通，對(duì)所有問(wèn)題均做認(rèn)真記錄，并逐一落實(shí)和解決，同時(shí)要按計(jì)劃定期上門(mén)服務(wù)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試運(yùn)行和指導(dǎo)。
根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際使用情況調(diào)試溫度
客戶(hù)在使用過(guò)程中，如感覺(jué)到哪個(gè)房間不熱或過(guò)熱時(shí)，對(duì)分集水器上的流量控制閥進(jìn)行調(diào)節(jié)，直至室內(nèi)溫度達(dá)到設(shè)計(jì)要求。
不定期對(duì)Y型過(guò)濾器進(jìn)行清洗
客戶(hù)在使用過(guò)程中，如果感覺(jué)環(huán)境溫度整體下降,就應(yīng)該考慮對(duì)Y型過(guò)濾器進(jìn)行清洗，因?yàn)樵诩泄┡拇笙到y(tǒng)中會(huì)有很多雜質(zhì)混入到過(guò)濾網(wǎng)中，將過(guò)濾器堵塞，造成系統(tǒng)工作效率下降，所以需要不定期對(duì)Y型過(guò)濾器進(jìn)行清洗。
定期對(duì)地暖管進(jìn)行清洗
地暖管在使用一段時(shí)間后,由于供、回水溫度的變化，會(huì)有水垢生成并且附著在管內(nèi)壁上，影響采暖效果。
緊急情況的處理
當(dāng)發(fā)生連接管件爆裂或地暖管路漏水事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉用戶(hù)的進(jìn)、回水總閥，組織人力盡快解決問(wèn)題，將事故損失降到最低點(diǎn)。
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